Política de Reembolso – Dois Concursados
Se por algum motivo você se arrepender da sua compra, não se preocupe — seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos a possibilidade de reembolso dentro do prazo legal.
Prazo para Solicitação
Você pode pedir o reembolso de qualquer produto adquirido em nosso site no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para compras feitas fora de estabelecimentos físicos, como no nosso caso (ambiente online).
Condições
Caso seja realizado mais de 40% de download do material disponível, o reembolso será concedido de forma proporcional ao conteúdo que não foi baixado.
Não são considerados como parte do cálculo de downloads os seguintes itens:
- Manuais de instruções
- Guias de utilização do material
- Explicações sobre funcionamento da plataforma
- Materiais complementares gratuitos
Exemplo prático: Um pacote de materiais contém 10 arquivos principais de conteúdo e 2 manuais de instruções. Se o cliente baixou 5 dos 10 arquivos principais (50% do conteúdo), o reembolso será calculado da seguinte forma:
Porcentagem de material baixado: 50%
Porcentagem não utilizada: 50%
Valor do pacote: R$ 1.000,00
Valor do reembolso: R$ 500,00 (50% do valor total)
Observações:
- Os 2 manuais de instruções baixados não são contabilizados neste cálculo, mesmo que o cliente os tenha baixado.
No caso de materiais promocionais (como combos e pacotes), cada item será analisado individualmente para fins de reembolso, seguindo a proporção definida nas informações acima.
Como Solicitar
Para solicitar o reembolso, basta enviar um e-mail para contato@doisconcursados.com.br informando seu nome completo, o e-mail utilizado na compra, o número do pedido (caso tenha) e, se desejar, o motivo do cancelamento. A solicitação será analisada e respondida em até 3 dias úteis, com todas as orientações necessárias.
Obs: Após a solicitação, o acesso ao conteúdo será automaticamente suspenso.
Como o Reembolso é Feito
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura — o prazo para visualização pode variar e pode aparecer em até duas faturas futuras. Já pagamentos realizados via PIX serão reembolsados em até 7 dias úteis diretamente na conta bancária de origem. Nenhuma taxa será cobrada pelo reembolso.
Mais Informações
Ao finalizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@doisconcursados.com.br. Estamos prontos para te ajudar com o que for necessário.